Consumidor de experiencias
Rafael Romero, director de Abante en Málaga, escribe una tribuna en Diario Sur titulada “Consumidor de experiencias”, en la que reflexiona sobre cómo han cambiado en los últimos años las necesidades de los consumidores, que cada vez demandan más experiencias, en lugar de productos.
Romero repasa cómo algunas grandes empresas, de diversos sectores, especialmente tecnológicas, han ido evolucionando hasta ofrecer servicios por suscripciones de pago para que el cliente gane en tiempo, simplicidad o, simplemente, en una experiencia memorable.
¿Cómo pueden trasladar esto las empresas de asesoramiento financiero y gestión de activos? Romero señala que “la industria deberá ofrecer experiencias distintivas, con una orientación de excelencia en el servicio y aportando un valor diferencial desde la honestidad y alineación a largo plazo con los proyectos personales de sus clientes”.