La experiencia 'figital'
Rafael Romero, director de Abante en Málaga, escribe una tribuna en Diario Sur titulada “La experiencia ‘figital’”, en la que habla sobre cómo la pandemia transformó ciertos hábitos de los consumidores y aceleró la transformación digital en el mundo empresarial. De esta manera, introduce el término ‘figital’, “un acrónimo que define una alineación y gestión estratégica de las experiencias que ofrecemos las empresas en el mundo físico y digital aprovechando las ventajas de ambos”.
En este sentido, Romero destaca que los partidarios de estas estrategias consideran que la barrera entre lo físico y lo digital es cada vez más difusa. “Hay marcas nacidas digitales que están posicionándose en tiendas físicas con experiencias muy distintivas. Experimentar en la tienda, probar y conocer productos que hasta ahora solo se podían encontrar en el mundo digital, supone dar un giro de 180 grados, comprando digitalmente desde la experiencia en un espacio físico usando pantallas interactivas, probadores inteligentes, información que te llega al móvil, etc”, señala.
El director de Abante en Málaga explica que, son muchas las tiendas que ya cuentan con las facilidades del mundo digital en la tienda física, como, por ejemplo, Amazon GO, Samsung… Así, Romero subraya que es la experiencia de cliente el nuevo campo competitivo empresarial, “el mundo físico seguirá digitalizándose a nivel experiencial y el digital necesita complementarse con la experiencia física en una estrategia coordinada”.