La hiperpersonalización
Rafael Romero, director de Abante en Málaga, escribe una tribuna en Diario Sur titulada “La hiperpesonalización”, en la que habla sobre las relaciones con los clientes y el valor de la personalización para diferenciarse de la competencia. Así, dice: “Hay que focalizar la organización en satisfacer las necesidades de cada uno de tus clientes gestionando más eficientemente las experiencias ofrecidas con los productos y servicios como herramientas que permitan alcanzar y superar sus expectativas”.
En este sentido, Romero explica que esta estrategia, sumada al uso de datos y tecnología, permite integrar las interacciones digitales y físicas. De esta forma, se facilita una identificación temprana de patrones de comportamiento y de mejoras. “Centrar el negocio en las personas. Conocer mejor a tu cliente y escucharle. Entender qué es relevante, qué le preocupa, sus prioridades y desafíos, facilita identificar oportunidades y reaccionar con acciones personalizadas, mejorando y optimizando tu propuesta de valor”, subraya el director de Abante en Málaga.